Emocionālā darba noslēpuma atrisināšana: tas ir daudz sarežģītāk, nekā jūs domājat

Mēs zinām, ka lielākajai daļai darbu ir nepieciešams fizisks un / vai garīgs darbs, lai tos pareizi izpildītu. Un mums vajadzētu labi saprast, cik daudz darba vajadzīgs pirms laika. Bet ir diezgan daudz darbu, kas prasa arī kaut ko, ko sauc par emocionālo darbu.

Vienkārši sakot, emocionālais darbs sastāv no jūtu un izpausmju pārvaldīšanas, lai izpildītu darba emocionālās prasības. Piemēram, kasierim vai serverim ir nepārtraukti jāsmaida, lai klienti būtu apmierināti - kaut arī darbinieks, iespējams, pats nav laimīgs.

kā kļūt vieglākam

Daudzi cilvēki, iespējams, neapzinās, cik daudz viņi ikdienā tērē emocionālo darbu, jo tādu paradumu praktizēšana, kas mums palīdz publiski izjust patīkamu attieksmi pret svešiniekiem, ir daļa no mūsu sociālajām normām.

Bet, lai gan jūs, iespējams, nevarat pilnībā izvairīties no emocionāla darba mūsu ikdienas darbā - īpaši strādājot pakalpojumu nozarē - tam nevajadzētu maksāt jūsu emocionālajai un garīgajai labklājībai. Ir veidi, kā to pārvaldīt, vienlaikus izvairoties no izdegšanas.

PER SWANTESSON / Stocksy

Emocionālais darbs izskaidrots

Kaut arī emocionālā darba jēdziens pēdējos gados ir kļuvis plašāk pazīstams, to parasti izmanto arī nepareizi.

Sākotnēji to 1983. gadā ieviesa socioloģe Ārlija Hohšilda, kā terminu, kas tika prezentēts viņas grāmatā Pārvalda sirds: cilvēku jūtu komercializācija. Pēc viņas pašas sākotnējās definīcijas emocionālais darbs ir tad, kad jūsu algotais darbs ir saistīts ar centieniem izjust pareizo darba sajūtu.

Viņa identificē šādus darbus, kuriem vajadzīgs emocionāls darbs:

• skolotājs
• bērnu aprūpes darbinieks
• stjuarte
• pansionāta pavadonis
• rēķinu kolekcionārs

To var prasīt arī no tiem, kas strādā pārtikas pakalpojumu nozarē, mazumtirdzniecībā un veselības aprūpes nozarē.

Pārsvarā (un pretēji izplatītajam pieņēmumam) emocionālo darbu nevajadzētu jaukt ar jūtām, kas saistītas ar sekojošo:

• perfekcionisms
• veicot ikdienas darbus, piemēram, veļas mazgāšanu vai iepirkšanos
• plānojot sarežģītus pasākumus darbam vai brīvdienām

Tātad, lai būtu skaidrs, emocionālais darbs nav saistīts ar to, kā jūs jūtaties par pašu darbu. Drīzāk tās ir emocijas, kas vērstas uz priekšu, kas jums ir jābūt, lai izpildītu visas darba prasības.

Intervijā ar Atlantijas okeāns , Hochschild saka, ka emocionālais darbs galu galā ietver jūtu izraisīšanu un nomākšanu.

'Jautājums ir tāds, ka, lai arī jūs, iespējams, nodarbojaties ar fizisko un garīgo darbu, jūs izšķirīgi pieņem darbā un uzrauga, lai jūs spētu pārvaldīt un radīt sajūtu.'

Kur emocionālais darbs notiek visvairāk?

Daži darbi, kuru prasībās ir daudz emocionāla darba, ietver:

• reģistratūras darbinieks
• serveris
• Klientu apkalpošanas darbinieks
• stjuarte
• kasieris
• medmāsa
• mājas aprūpes dežurants
• mazumtirdzniecības personāls
• sociālais darbinieks
• bērnu aprūpes darbinieks
• žurnālists

Tā kā emocionālais darbs tiek uzskatīts par neredzamu citu cilvēku emociju pārvaldīšanas darbu, tas neaprobežojas tikai ar jūsu ikdienas nodarbošanos. Tas var viegli iezagties mājas dzīvē, iejaucoties arī personiskajās attiecībās.

Ja kāds uzskata, ka attiecībās ir jāpiešķir mazāk nekā patiesas emocijas vai kādam bieži ir jāpadodas emocionālām prasībām, lai uzturētu draudzību, tie ir arī emocionālā darba piemēri.

Emocionālais darbs pret citiem darbiem

Emocionālais darbs atšķiras no garīgā darba, fiziskā darba un emocionālā spēku izsīkuma, jo tas galvenokārt attiecas uz citu jūtu pārvaldīšanu, nevis jūsu pašu.

Emocionālā darba ilgtermiņa sekas

Emocionāls darbs var izraisīt izdegt , kas izriet no ilgstošas ​​stresa darba vides iedarbības. Tas ir izsmelšanas stāvoklis, kas nedarbojas un faktiski var izraisīt darba pasliktināšanos.

Saskaņā ar a 2018. gada pētījumu pārskats , dati no 2007. gada pētījuma, kurā tika aptaujāti 2055 pakalpojumu un tirdzniecības darbinieki, atklāja, ka emocionālais darbs ir saistīts ar paaugstinātu depresijas noskaņojuma risku sievietēm un vīriešiem, kuriem ir zemāk apmaksāts darbs.

Tas pat var izraisīt nopietnus fiziskās veselības apstākļus. Vēl viens pētījums atklāja, ka emocionālais darbs ir saistīts ar atmiņas zudumu, depersonalizāciju, hipertensiju, sirds slimībām un ir pat pierādīts, ka tas saasina vēzi.

Neskatoties uz emocionālā darba nopietno ietekmi uz mūsu veselību, mēs mēdzam domāt, ka tā ir tikai daļa no paketes, kas nāk ar darbu.

ko darīt, ja kāds sabotē attiecības

Emocionālā darba pārvaldīšanas veidi

Ir svarīgi noteikt robežas, lai emocionālais darbs negatīvi neietekmētu citas jūsu dzīves daļas.

Jums var būt darīšana ar emocionālo darbu, ja uzdodat sev kādu no šiem jautājumiem:

• Kāpēc es nebiju godīgs pret savu atbildi?
• Vai man ir svarīgi kopt šī cilvēka jūtas?
• Kā tas man liek justies?
• Kas man jādara nākamreiz?
• Kā es joprojām smaidu?
• Kāpēc man jāturpina izlikties?
• Kāpēc es nevaru pateikt nē?

Var būt grūti noteikt robežas, īpaši darba vidē. Bet ir veidi, kā uzrunāt vai pārvaldīt savu emocionālo darbu bez rupjības un agresivitātes.

Ir svarīgi būt pārliecinošam, saprast savu viedokli, bet tā, lai tas neizraisītu konfrontāciju.

Kā profesionāļi var palīdzēt?

Var būt noderīgi izpētīt savas domas un jūtas, lai uzzinātu, vai stresu vai trauksmi izraisa emocionāls darbs. Var būt arī noderīgi precīzi noteikt, kad stresa vai trauksmes sajūta ir tā, ka tā ir visaugstākā.

Saruna ar terapeitu varētu palīdzēt ne tikai atbrīvojot uzkrātās emocijas, bet arī nodrošinot īpašas robežas un sarunu punktus, kas palīdz orientēties emocionālajā darbā.

Ir svarīgi saprast emocionālā darba izplatību, vienlaikus neignorējot iespējamo ietekmi uz jūsu garīgo un emocionālo veselību. Lai to identificētu, ir nepieciešama prakse, taču, apzinoties sevi un godīgi sazinoties, jūs varat uzzināt, kā to pārvaldīt kā profesionāli.